ABSTRAK: Pelayanan kesehatan di masa JKN diselenggarakan oleh semua Fasilitas Kesehatan yang berafiliasi dengan BPJS. Kepuasan pasien ialah indikator penentu sukses atau tidak suatuprogram. Kepuasan yaitu perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara sebuah produk atau kinerja dengan harapannya, jikalau kinerja dibawah kehendak maka konsumen tidak merasa puas. Penelitian ini berencana untuk mengenali efek kepesertaan, pelayanan dan pembiayaan kepada kepuasan pasien BPJS di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Penelitian ini ialah observasi deskriptif analitik dengan konsep survey cross sectional. Data diambil secara kuantitatif dengan memakai kuesioner dan dilengkapi dengan data kualitatif lewat wawancara untuk memperdalam temuan dilapangan. Teknik sampling yang dipakai yaitu purposive sampling dengan persyaratan inklusi. Jumlah sampel responden yang dipakai sebanyak 278 responden dan sampel lokasi observasi diputuskan dengan tata cara random sampling meliputi puskesmas, klinik dan apotek jejaring. Data dianalisis memakai analisis regresi linear berganda berupa uji t dan uji F. Hasil observasi di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kabupaten Karanganyar secara berturut-turut menyampaikan pada uji t ada efek faktual dan signifikan kepada kepuasan pasien BPJS meliputi variabel kepesertaan (p = 0,02), variabel pelayanan (p = 0,00), dan variabel pembiayaan (p =0,00), Sedangkan uji F secara simultan juga menyampaikan ada efek faktual dan signifikan kepada kepuasan pasien BPJS dengan nilai (p = 0,00).
Kata kunci: kepuasan pasien, mutu pelayanan, fasilitas kesehatan tingkat pertama
Penulis: Yogi Bhakti Marhenta
Kode Jurnal: jpfarmasidd180286
Sumber https://fisikamilenial.blogspot.com/Buat lebih berguna, kongsi:
